Na sexta-feira, dia 24, ocorreu o encontro das ouvidorias dos municípios que integram o Consórcio Intermunicipal da Região Oeste Metropolitana de São Paulo (Cioeste), composto por 14 cidades, entre elas Barueri. No evento, que reuniu representantes dessas ouvidorias, o município de Barueri foi destaque, coordenando boa parte das atividades.
Criada em 28 de abril de 2003, por meio da Lei Complementar nº 126/2003, a Ouvidoria tem como objetivo acolher as demandas da população usuária dos serviços públicos municipais. A partir de 2017, a Ouvidoria passou a contar com sede própria, na Rua Claro de Camargo Sobrinho, iniciando um período de crescimento.
Ganhou mais visibilidade com ações de divulgação, a criação da Ouvidoria Itinerante e a ampliação dos canais de atendimento. Em 2018, os servidores passaram a atuar diretamente nos serviços públicos, identificados por coletes, ouvindo a população e aproximando a administração dos munícipes.
Nesse período, também foi criado o aplicativo Alô Barueri, que facilitou o registro e a resolução de demandas. Em 2019, a Ouvidoria foi transferida para a Rua Guilhermina Carril Loureiro, em local mais acessível, próximo à Prefeitura, à Secretaria de Saúde e ao terminal rodoviário.
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Atuação crescente
Durante a pandemia, em 2020, além de suas funções, a Ouvidoria atuou como canal de comunicação da Saúde, orientando a população sobre vacinação e medidas necessárias, inclusive com atendimento presencial seguindo protocolos. Em 2023, com o controle da pandemia, houve ampliação dos canais, totalizando dez formas de atendimento.
No ano de 2024, a Ouvidoria intensificou sua atuação nos serviços públicos, reforçando a garantia dos direitos da população. Em 2025, o aplicativo Alô Barueri foi substituído pelo OUV Barueri, mais moderno e ágil, disponível para Android e iOS.
A ferramenta superou 7 mil downloads, demonstrando boa adesão dos usuários. Ainda assim, foram mantidas opções presenciais, com formulários em papel distribuídos em pontos de fácil acesso. Também em 2025, a Ouvidoria passou a funcionar no endereço Benedita Guerra Zendron, 275.
Capacitação
Foram realizados treinamentos com gestores responsáveis pelas demandas e oficinas de capacitação para aprimorar o atendimento. Neste ano, foi criada a Oficina OGM Barueri, voltada à capacitação de servidores da Ouvidoria e de outras secretarias.
A Ouvidoria Itinerante segue ativa, ouvindo a população nas ruas, orientando e encaminhando demandas para solução mais rápida.
Formas de trabalho e resultados
Na Ouvidoria, todos participam da melhoria da cidade. A gestão atual investe em atendimento mais humanizado, com foco na transparência e na eficiência. Para isso, promove capacitações constantes e trabalho em equipe. Entre os tipos de atendimento estão elogios, sugestões, solicitações de informação, reclamações e denúncias.
As secretarias mais demandadas são Saúde, Segurança, Educação, Serviços Municipais, Obras, Habitação, Família e Indústria, Comércio e Trabalho. De 2003 a 2025, os atendimentos passaram de 100 para 160 mil, evidenciando o crescimento do serviço e sua importância para a população.
Para mais informações, acesse: https://portal.barueri.sp.gov.br/cidadao/ouvidoria
Da redação
Crédito das fotos: Ana Guice/Secom Barueri
